쇼핑몰에 상품이 늘어나고 게시판이 많아질수록 메인 화면 상단의 메뉴(GNB)는 점점 복잡해집니다. 방문자가 사이트에 들어와서 “내가 찾는 카테고리가 어디 있지?”라며 5초 이상 헤맨다면, 그 고객은 조용히 뒤로가기를 누르고 경쟁사 쇼핑몰로 떠나게 됩니다. 대형 마트에서 우유를 찾을 때 당연히 ‘유제품’ 코너로 가는 것처럼, 웹사이트에서도 고객이 헤매지 않고 목적지에 도달하게 만드는 뼈대가 필요합니다. 오늘은 복잡한 메뉴를 직관적으로 정리하여 … Read more
쇼핑몰 디자인을 수백만 원 들여 리뉴얼했는데도 매출이 그대로인가요? 상세페이지에 멋진 누끼 컷과 화려한 그래픽을 도배했는데도 고객이 이탈한다면, 문제는 ‘디자인’이 아니라 화면을 채우고 있는 **’글(Text)’**에 있을 확률이 높습니다. 오프라인에서 뛰어난 영업사원의 말 한마디가 고객의 마음을 돌리듯, 온라인에서는 ‘카피라이팅(Copywriting)’이 그 역할을 대신합니다. 오늘은 방문자를 구매자로 바꾸는 가장 저렴하고 강력한 무기, 쇼핑몰 카피라이팅 작성법의 실무 핵심을 정리해 드립니다. … Read more
홈페이지나 쇼핑몰 제작을 외주 업체에 맡겨본 경험이 있으신가요? 많은 대표님들이 “깔끔하고 세련되게 알아서 해주세요”라고 요청했다가, 전혀 엉뚱한 결과물을 받고 재작업 비용과 시간에 시달리곤 합니다. 웹사이트 제작에서 내 머릿속의 아이디어를 개발자와 디자이너에게 오차 없이 전달하는 유일한 방법은 말이나 글이 아닙니다. 바로 화면의 뼈대를 그리는 **와이어프레임(Wireframe)**입니다. 오늘은 단 한 장의 기획서로 수백만 원의 외주 개발 비용을 절감하고 … Read more
쇼핑몰 관리자 페이지는 보통 PC에서 봅니다. 그러다 보니 많은 대표님들이 ‘PC 화면’을 기준으로 디자인을 컨펌하고 사이트를 기획하는 치명적인 실수를 저지릅니다. 하지만 냉정한 현실은 고객의 80% 이상이 출퇴근길 지하철이나 잠들기 전 침대 위에서 ‘스마트폰’으로 우리 쇼핑몰을 보고 있다는 사실입니다. PC에서는 완벽해 보이던 사이트가 모바일에서는 글씨가 깨알 같고 버튼이 안 눌려 짜증을 유발한다면? 그 즉시 이탈입니다. 오늘은 … Read more
쇼핑몰 상세페이지를 기가 막히게 만들었고 방문자 체류 시간도 깁니다. 그런데 왜 장바구니에 담기거나 결제로 이어지지 않을까요? 가장 결정적인 원인은 고객의 최종 행동을 이끌어내는 단 하나의 관문, CTA(Call to Action) 버튼 기획이 잘못되었기 때문입니다. 웹 기획에서 CTA 버튼은 단순한 그래픽 요소가 아닙니다. 고객의 망설임을 확신으로 바꾸고 마우스 커서를 끌어당기는 강력한 심리학적 장치입니다. 오늘은 클릭률(CTR)을 폭발적으로 높이는 … Read more
쇼핑몰에 방문자도 꽤 들어오고, 메인 페이지에서 상품 클릭도 잘 일어납니다. 그런데 왜 장바구니에 담거나 결제하는 사람은 적을까요? 정답은 ‘상세페이지’에 있습니다. 오프라인 매장이라면 점원이 다가가 “이 옷은 핏이 정말 예뻐요, 요즘 제일 잘 나갑니다”라고 설득하겠지만, 온라인에서는 오직 상세페이지만이 그 역할을 대신합니다. 오늘은 살까 말까 망설이는 고객의 불안감을 지우고, 지갑을 열게 만드는 폭발적인 구매 전환율의 핵심, 상세페이지 … Read more
오프라인 매장에 들어간 손님이 가게를 쓱 둘러보고 다시 밖으로 나가는 데 걸리는 시간은 얼마일까요? 웹사이트에서는 그 시간이 단 3초에 불과합니다. 고객은 링크를 클릭하고 쇼핑몰 첫 화면(메인 페이지)이 열리는 3초 안에 이 사이트에 머물지, 아니면 ‘뒤로가기’를 누를지 본능적으로 결정합니다. 아무리 광고비를 쏟아부어 트래픽을 만들어내도, 첫 화면에서 고객을 사로잡지 못하면 밑 빠진 독에 물 붓기입니다. 오늘은 고객이 … Read more
쇼핑몰이나 웹사이트를 멋지게 만들고, 광고를 돌려 방문자도 끌어모았는데 정작 ‘결제’나 ‘문의’로 이어지지 않는다면 무엇이 문제일까요? 대부분의 원인은 고객이 사이트 내에서 길을 잃거나 피로감을 느껴 중간에 포기해 버리는 **’동선 기획의 실패’**에 있습니다. 오늘은 잘 나가는 웹사이트들의 핵심 비밀, 고객이 사이트에 들어와서 목표를 달성하고 나갈 때까지의 모든 과정을 매끄럽게 설계하는 사용자 여정(User Journey) 설계의 실무적인 방법론을 정리해 … Read more