사용자 여정 설계(User Journey) : 고객 이탈 막는 웹 기획법
쇼핑몰이나 웹사이트를 멋지게 만들고, 광고를 돌려 방문자도 끌어모았는데 정작 ‘결제’나 ‘문의’로 이어지지 않는다면 무엇이 문제일까요? 대부분의 원인은 고객이 사이트 내에서 길을 잃거나 피로감을 느껴 중간에 포기해 버리는 **’동선 기획의 실패’**에 있습니다. 오늘은 잘 나가는 웹사이트들의 핵심 비밀, 고객이 사이트에 들어와서 목표를 달성하고 나갈 때까지의 모든 과정을 매끄럽게 설계하는 사용자 여정(User Journey) 설계의 실무적인 방법론을 정리해 … Read more